理想汽车法务部官微发文称，近期，网络上流传有关“杭州某用户车辆系统遭黑客破解”、“理想汽车配合走私车辆出境”等内容，经核实与事实严重不符。理想汽车从未参与相关车辆的非法转移行为，“走私”说法与事实严重不符；该车辆的远程操作，均由车辆实际登记人通过本人账号执行，不涉及任何“黑客破解”；理想汽车门店依据车辆登记人的申请，提供了标准的钥匙服务，操作流程符合规定；本事件涉及多方复杂纠纷融资渠道，经初步核实，实体车钥匙曾经手第三方，理想汽车将持续依法协助警方开展调查工作。
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